接到徐先生的投诉

作者:互联网

  2月24日,宜春徐先生投诉称,2015年8月,他在中国移动为手机办理了一个名为“惠农网”的套餐。套餐内容规定:入网的号码之间通线分钱收取资费。

  但近日,徐先生发现,自办理了该套餐后,他的手机始终没有享受到该套餐的服务,入网号码之间的通线分钱,而是按照普通资费收取。徐先生咨询身边朋友得知入网的其他用户朋友都没有这个问题。他多次向中国移动投诉,问题始终得不到处理。

  接到徐先生的投诉,记者连线,对此问题,客服人员表示:会将情况登记下来,并在48小时后给出答复。

  2月29日,徐先生反馈称:在节目组的帮助下,中国移动已经给出了处理结果:

  1、由于中国移动内部系统最多只能查询到5个月前的通线月至今,总共五个月内,由于套餐无效问题,多收取的通话费用将全部返还给徐先生。徐先生表示,目前该笔线、中国移动表示:徐先生投诉的问题属于个例,目前已经帮他重新申请加入“惠农网”套餐,徐先生今后可以正常享受该套餐的内容服务。对此处理结果,徐先生表示满意。

本文由新葡亰496net发布,转载请注明来源