作为新零售的具体落地实施方案的——新零售门

作者:互联网

  “新零售”一词是在16年的云栖大会上提出的。2017年被称为“新零售元年”,是各类新零售业态和元素集中爆发的一年。随着新零售概念的提出,市场上涌现出了越来越多的的新零售门店。业务的迅速扩张,对网络的基础架构和运维带来了巨大的挑战。初期并发开店导致的效率问题、人员出差的服务成本、日常的运维压力、非标准化带来的架构、设备、配置不统一造成的维护困难等等,一个良好的网络基础,在满足客户新零售体验需求的同时,也是对连锁门店自身运营管理能力的改善,这也是新零售门店的需求背景。

  线上线下融合带来新技术的应用,包括人工智能、物联网、大数据、智能机器人、智能互动设备等

  统一运维:统一的运维管理平台,实现对全国有线、无线网络设备、关键链路等统一的监控管理。

  安全合规:建立统一的上网日志平台,实现对全国各个分支机构的出口日志记录和审计,满足公安网监要求。

  数据营销:Wi-Fi全覆盖,关注公众号即可免费使用WI-FI服务,高效快速获取新零售门店的关注;

  总部客流分析及营销广告云平台,实现无线用户的接入认证管理,并通过实时数据分析,为营销策略的制定提供支持。

  重庆百货,作为重庆潮流地标之一,积极拥抱数字化改造,采用锐捷网络提供的零售门店无线生产网解决方案,满足了商城及超市移动货物盘点、移动收银,日常上网业务的支撑,为顾客提供了良好的购物体验。

  重庆百货大楼股份有限公司前身为“重庆百货大楼”(以下简称“重百”),成立于1950年,是西南地区最早的一家国有大型商业企业,并于1996年在上海证券交易所挂牌上市。随着新零售线上线下融合趋势的发展,重百开始在线下连锁商场及门店进行升级及扩大规模,同时随着物美(多点Mall)及步步高的投资加入,移动型办公业务越来越多。为应对超市及商场业态中的对移动货物盘点、移动收银、O2O应用下载及移动支付及顾客上网等业务,重百规划通过为门店建设一套稳定、安全的无线网来支持业务的快速发展。

  稳定卡顿:生产网和用户网融合,接入终端多,信号干扰严重。而自助收银,货物盘点,店员即时通信等业务一旦受到干扰导致的业务卡顿,就会出现结算失败等情况,出现货损或投诉。

  安全风险:零售行业人员流动性大,密码泄露风险大,同时门店内许多设备都是哑终端,而简单的密码接入极易导致信息泄漏,影响网络安全。

  移动漫游:货物盘点、电子称重、移动收银等生产终端都专注于业务运营,无线网卡能力较弱,容易在漫游切换时出现业务卡顿,并且在信号覆盖盲区也会导致业务中断。

  重百在整体的产品选型和测试过程中,不仅从产品的综合性能出发,优先考虑能够稳定支撑客户端的核心业务,同时也对后期运维成本和投资预算严格把控。最终,锐捷网络提供的场景化新零售门店无线生产网解决方案,从高可靠、高安全、零漫游、易管理出发,避免了重百担心的“三个问题”。

  锐捷的AP具备三路独立射频,并按照频段配置为独立的业务模块,具备了不同的转发优先级,互不干扰。在重百门店无线服务于顾客和店员上网等非生产业务,优先级最低;射频2服务于收银、摄像头、营销TV等固定生产业务,优先级较高;射频3服务于移动收银、机器人、手持机盘点等移动生产业务,优先级最高。此外,锐捷还为生产网设计了双频RTU,当主链路出现丢包、延迟、中断等异常时,AP和RTU会自行切换到辅链路传输,实现了双路双活。

  锐捷在此次商场及门店的无线网络建设中,在互联网出口处提供融合网关解决方案,同时具备路由、安全防护以及上网行为管理的方案。针对解决员工离职带来的内网准入密码泄露、以及哑终端的安全风险,锐捷采用了“一人一机一密码”的方案,同时配备云平台统一管理和微信服务号、小程序等自助管理,减少了密码管理成本。

  商场超市内的人流攒动,但即使“人”“货”的行进速度再快,也不会超过90KM/h。而在漫游设计上,锐捷采用了能够支撑地铁列车90KM/h高速移动的漫游技术,通过三射频AP分割业务属性,依靠多业务AC来调度多台AP,实现了数据的地址去重、接入引导、数据转发,做到漫游无感知和数据零丢包。

  目前,传统零售行业正在积极拥抱数字化改造,向新零售门店发展,不仅移动支付率、门店自助化率、数据辅助决策率被商家看重,更包含了全店、全SKU使用电子价签,大批量上线自助结账设备,传统纸质宣传册改为智能营销大屏等新场景。

  针对此次新零售门店无线生产网项目的部署效果,重庆百货相关技术负责人给予高度评价。他表示:“在移动收银及移动盘点的业务工作中,工作人员的手持终端无线信号连接一直很稳定,同时漫游效果也非常好,为业务的连续性提供了基础的网络保障。而在客户网中顾客的体验效果一直很好,锐捷在无线网络侧的信号优化以及稳定性都为超市在顾客体验性上实现了‘加分’。”

  在新零售出现之前,电商和实体门店的竞争火花四溅,如今算是握手言和了,随之兴起的是“新零售门店”。

  从新零售的理念来讲,是要重构人、货、场,包括人员、货品、促销、服务、店务、进店率、成交率、客流量等要素。那么,作为新零售的具体落地实施方案的——新零售门店

  单纯从消费者的角度看来,新零售门店带来的新体验是让他们走出家门的主要原因:这些新奇的体验大多来自种种智能硬件和技术,比如:人脸识别、智能大屏营销、扫码购等。通过人脸识别为商品配置类似于身份证的ID,通过智能大屏进行产品介绍、推荐搭配等等。借助数字技术,提升零售整体运营效率,减少流通损耗的关键点,也成为门店客流量的来源之一。

  数字化的运营管理,避免手工操作的疏忽而造成的错误:商品的档案管理、销售数据的分析;配送管理,连锁调拨、自动配送;考核管理、会员档案、会员分析、会员报表;以及消费支付等,全业务数据的共融互通,实现全流程数据管理。同时,由手工低效变成数据化高效处理,提高门店效率,有效组织运营。

  新零售门店通过对会员的数据分析,重新构建门店和消费者的连接,真正实现了消费方式逆向牵引生产方式。运用智能化会员营销平台,可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品,实现对到店顾客精准推送个性化营销信息。

  通过对数据的整合、分析、挖掘,帮助零售商实现运营策略、产品设计制作、供应链、物流交付、线上线下管理全过程的高效协同配合,了解消费者内心需求,开展“以消费者体验为中心”的全渠道营销,提升品牌转化率。

  新零售门店的一大优势就是消费者随时可以随地进行购物体验,这种体验不仅仅是在线上体验的虚拟服务,还能够在线下实体店进行真实的消费体验,通过实体门店来打消消费者的疑虑和不安。通过线上线下的无缝切换来唤醒消费者的消费欲望。让购物更加有趣,同时消费者在线上线下留下的信息能够加速店铺对于消费者的信息采集,从而给消费者带来个性化的服务。

  现代消费者用于购物的时间是非常有限的,所以很多人都希望在最短的时间内得到最有效的商品信息。多数消费者现在都利用碎片化时间购物,如果商家可以在短时间内提供精准的商品信息,在市场上会有更加的竞争力,现在新零售门店都普遍使用“人脸分析仪+智能导购屏”模式来针对顾客的个性化需求精准推荐产品。同理,如果商家提前使用数据大屏对云端数据进行信息收集、分类、整理,分析消费者的购物倾向等,就可以针对不同的客户浏览产品的次数与频率智能推送产品的宣传广告,有些公司将这种宣传手段称为“智能信发”,通过不同的媒介宣传给消费者提供更多选择,从而增加品牌竞争力。

  一些已经开始运营新零售门店公司介绍他们旗下的新零售门店时常应用这些宣传口号:“能够根据大数据进行消费预判”,“能够给消费者提供个性化推荐与服务”等,通俗一点讲就是通过更加智能的管理、更加精准的信息推送、更加个性化的服务来吸引消费者,提高业绩。他们使用的新零售门店硬件多半为数据大屏和客流分析仪,先通过客流分析仪来得到店内的客流数据,再结合云端的门店与会员数据进行整体门店的分析,将最终结果呈现在数据大屏内,具体问题具体分析,提高管理层的管理效率。此外,新零售门店最大的一个好处就是能够快速的得到商品信息,包括价格、商品位置、折扣信息以及供应商的联系方式,全面提供给消费者与店员,提高店铺运转效率。新零售门店还支持便捷支付,有些门店还会提供扫脸测颜值领折扣券等互动营销手段,实现扫脸测颜值的硬件多为人脸分析仪,商家在店铺门口利用智能导购屏将颜值分和折扣券二维码同时展现在屏幕上,刺激消费者进店购物,提高店铺业绩,同时挖掘潜在客户群体。

  新零售门店通过先进的物联网技术,来打造一个线上店铺和线下店铺能够无缝对接的系统,线上店铺与线下门店能够共享后台数据信息,明确不同的消费需求场景,对店员进行精准培训。新零售门店能够进行服务共享,消费者可以随时随地在线上分享自己的消费感受,而且能够通过分享得到一些店面的消费折扣。不仅可以稳定消费群体,商家还能得知自己在服务方面的漏洞,及时进行调整。

  新零售门店除了提升购物体验和运营效率外,也让传统门店获取数据变得不那么困难,并且随着技术发展,未来新零售门店涉及到的内容将会越来越多,所能触达的数据类型和数据量也会更多。

  因此,新零售门店不仅可以连接企业内部或外部系统平台,更为关键的是对流通数据进行采集、统计、分析、沉淀进而转化为商业经营和资产价值,为领导者提供更科学的决策依据,为企业提供更多发展想象空间。

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